IT用語集

カスタマージャーニー(Customer Journey)って何?

はじめに

カスタマージャーニー = カスタマー(顧客)+ ジャーニー(旅)= 顧客の旅!?
一体どんな意味なんだ、、と思いますよね。
この言葉は主にマーケティングで使われる言葉であり、基本的な単語なので押さえておくと良いです。
では、早速見て行きましょー!!✨

用語説明〜最速で理解したい人のためのIT用語集より抜粋〜

カスタマージャーニー(Customer Journey)・・・顧客が自社の商品を購入するまでのプロセス。

カスタマージャーニーの意味と役割

意味・・・顧客が商品やサービスを購入するまでのプロセス
役割・・・顧客が商品に興味を持ち購入するまでには、調査や比較、決め手となる要因(広告など)の複数段階のプロセスがある。そこでカスタマージャーニーはそのプロセスを分割し、細かく分析するための役割を果たす。

カスタマージャーニーを理解するメリット

◾️顧客を深く理解する
アプリのログやアンケート調査などのように断片的な理解ではなく、顧客が全体としてどのような動きをしているのかを把握することができる。

◾️企業目線ではなく顧客目線で考える
例えば、ダイエット商品の売り上げを増やしたいとする。
この時ダイエット商品サイトをリニューアルするだけでは不十分で、ユーザーが他のページ、他社の類似製品サイト、健康関連サイトなどを経由していることを把握する。
そうすることで、サイトに持たせる役割やメッセージなどを変えることができる。

◾️マーケティングにおける意思決定が迅速になる
購入までのプロセスを整理することで、チーム内で役割を分担して複数人で効果的に作業を行うことができる。
また、そのプロセス中での改善点なども明確にすることで、次の施策を迅速に決定することができる。

おわりに

いかがでしたでしょうか。
ひとえにマーケティングといっても色々ありますが、その中でも消費者の行動を分析することはとても重要です。
弊社(エクスチュア)では、Web解析やビックデータの経験豊富な専門家が多数在籍しており、最先端のマーケティング技術を提供することができます。
(詳しくはこちら
この記事を通してカスタマージャーニーに関する理解を深めていただければ幸いです。
最後まで目を通していただきありがとうございました🙇‍♂️

参照元

https://www.weblio.jp/content/カスタマジャーニー
https://jp.marketo.com/content/how-to-make-customer-journey.html

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