IT用語集

CRM(Customer Relationship Management)って何?

はじめに

「CRM」は主にマーケティング業界で使用されている言葉です。
今回はその意味と具体例をサクッと紹介して、Tableauを用いた例もお伝えします。
では、早速みていきましょー!!✨

用語説明〜最速で理解したい人のためのIT用語集より抜粋〜

CRM(Customer Relationship Management)・・・売上に貢献する優良客を増やすこと。

CRMの意味と具体例

CRMとは、ザックリいうと「購買データなどから顧客の特徴を読み取り、顧客ごとに適切なアプローチをすること」です。
例えば、その顧客の「年齢」「性別」「購入頻度」「問い合わせ内容」などから「顧客に配信するメールの内容やそのタイミングを最適化する」「顧客を”見込み”,”既存”,”優良”などに分け、それぞれに応じたキャンペーンを打ち出す」などのアクションを起こします。
経験と勘に頼るのではなく、”データ“を用いて企業目標を達成するのがCRMの特徴です。
長期的にデータを集める必要があったり環境構築などにコストがかかったりしますが、異なる部署間で連携して「価値あるデータ」を作成したり「満足度を高める施策」を行う事ができれば間違いなく会社にとってプラスになりますよね。

Tableauを用いたCRM分析

私が業務で使用しているTableauというツールを使うと、以下のようなCRM分析をする事ができます。
※データソースはTableau公式の「サンプルスーパーストア」を使用

以下はTableauの機能ですが、マウスをグラフの上に乗せると詳細を表示させる事ができます。

上のグラフはあくまで参考例であり、他にもダッシュボードの種類は無数に存在します。
皆さんも自分の組織が必要としているダッシュボードを作成してみてくださいね。

おわりに

いかがでしたでしょうか。
今回はマーケティング関連の話題という事で、私が扱うツール(Tableau)の例も合わせて紹介しました。
この記事を通して「CRM」に関する理解を深めていただければ幸いです。
最後まで目を通していただきありがとうございました🙇‍♂️
エクスチュアは、デジタルマーケティングからビックデータ分析まで幅広くこなすデータ分析のプロ集団です。
Tableauのコンサルティング/導入支援はこちらから。

参照元

.https://www.otsuka-shokai.co.jp/words/crm.html
.http://e-words.jp/w/CRM.html
.https://www.e-sales.jp/eigyo-labo/what-is-crm-213

ピックアップ記事

  1. 最速で理解したい人のためのIT用語集

関連記事

  1. IT用語集

    クロスデバイス(Cross Device)って何?

    はじめにクロスデバイスとは、文字通り「デバイス(スマホやパソコンなど…

  2. IT用語集

    IoT(Internet of Things)って何?

    はじめにIoT(アイオーティー)って数年前は頻繁にニュースに出てまし…

  3. IT用語集

    検索エンジン(Search Engine)って何?

    はじめに検索"+"エンジン(機械)"="検索してくれる機械"!?な…

  4. Tableau

    Tableauのヘックスタイルマップでヒートマップを地図上に粗く表現する

    今回は、「ヘックスタイル(六角形)マップ」という表現方法をご紹介しま…

  5. IT用語集

    BIツール(Business Intelligence Tool)って何?

    はじめにBIツールって聞いたことあるようなないような〜って単語ですよ…

  6. IT用語集

    インジェクション攻撃(Injection Attack)って何?

    はじめにインジェクションとは、注入, 注射を意味します。つまり、イ…

コメント

  1. この記事へのコメントはありません。

  1. この記事へのトラックバックはありません。

CAPTCHA


最近の記事

  1. Mouseflowのセッションリプレイのしくみ
  2. LangChainって何?: 次世代AIアプリケーション構築…
  3. 1st Party Cookieと3rd Party Coo…
  4. Amplitudeで何が分かる?
  5. SnowflakeのHybrid Tableのマニュアルを読…
  1. Google BigQuery

    オープンソースBI「Metabase」の使い勝手が丁度良かった
  2. ObservePoint

    ObservePointの価値とは
  3. Tableau

    【2019年版】Tableau Desktop Certified Associ…
  4. IT用語集

    データベース(Data Base)って何?
  5. Databricks

    Databricksを始める前に覚えておきたいScalaプログラミングの基本
PAGE TOP